Termeni și condiții

Site-ul web https://ultraservice.md/ (în continuare „site”, „site web”, „website”), dedicat prestării serviciilor de garanție și contra cost în mediul online, reprezintă proprietatea companiei „Ultraservice” SRL (în continuare „Service Centru”, „Centru de deservire”, „compania”), cu sediul în mun. Chișinău, str. Ion Creangă 6V.

Prin utilizarea site-ului https://ultraservice.md/, utilizatorul își exprimă acordul cu privire la condițiile specificate în „Termeni și condiții”. Dacă utilizatorul nu este de acord cu condițiile de față, acesta trebuie să se abțină de la utilizarea site-ului.

Service Centrul își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile. Cea mai recentă versiune a termenilor și condițiilor va putea fi vizualizată pe pagina curentă. Utilizatorul își asumă responsabilitatea de a monitoriza periodic modificările.

1. Termeni generali

Termenii și condițiile de față reprezintă un acord și sunt în vigoare pe toată perioada utilizării website-ului.

Service Centrul își rezervă dreptul de a bloca accesul la utilizarea site-ului și/sau a serviciilor sale, fără notificare sau răspundere ulterioară, pentru orice utilizator, pentru orice motiv, inclusiv (dar fără a se limita la): comportament lipsit de respect față de personalul Service Centrului; încălcarea condițiilor specificate în prezenta înțelegere; încălcarea reglementărilor legale.

Se interzice:

• orice încercare de a modifica, prin orice metodă, materialele și informațiile conținute pe acest site, precum și orice acțiune ce ar putea oferi această posibilitate;
• scanarea sau testarea vulnerabilităților oricărei componente informaționale, sisteme sau servicii utilizate de către Service Centru, fără acordul scris al acestuia;
• încercarea de a utiliza orice metodă, inclusiv atacuri de tip „flooding” sau „DoS”, pentru a interfera cu funcționarea serverelor de hosting ale site-ului și/sau ale serviciilor Service Centrului;
• utilizarea materialelor și informațiilor de pe acest website în scopul copierii, duplicării, distribuirii, arhivării sau stocării prin orice mijloc;
• publicarea sau transmiterea materialelor ilegale, false, înșelătoare, abuzive, hărțuitoare, vulgare, scandaloase, pornografice, profane sau a altor materiale care ar putea constitui ori incita la comportament criminal, răspundere civilă sau încălcarea legii, prin intermediul acestui website.

2. Disponibilitatea serviciilor

Serviciile puse la dispoziție vizitatorilor și utilizatorilor prin intermediul acestui website se pot modifica sau pot fi întrerupte de către Service Centru cu sau fără notificare prealabilă, temporar sau permanent, total sau parțial. Service Centrul nu este responsabil pentru modificări, suspendări sau întreruperi ale serviciilor făcute accesibile prin intermediul website-ului utilizatorilor, terților sau instituțiilor.

Service Centrul are dreptul de a modifica termenii și conținutul website-ului în orice moment. Noii termeni nu sunt retroactivi și intră în vigoare imediat după publicarea lor pe acest website.

3. Obligațiunile utilizatorului

Utilizatorul trebuie să introducă datele sale pentru a putea cumpăra sau comanda produse/servicii. Utilizatorul își asumă responsabilitatea și garantează că oferă date reale, exacte, actuale, complete și nemodificate.

Pentru a modifica adresa de ridicare/livrare față de cea indicată la plasarea comenzii, utilizatorul trebuie să contacteze reprezentantul Service Centrului utilizând numărul de telefon din secțiunea „Contacte” sau e-mailul office@ultraservice.md.

În cazul în care clientul nu poate fi contactat pentru a confirma comanda și/sau condițiile de livrare, comanda va fi clasificată drept anulată.

Dacă o comandă a fost plasată și achitată online, însă nu a putut fi confirmată, suma comenzii va fi restituită automat în următoarele 3 zile lucrătoare, pe cardul utilizat la achitarea inițială.

Prin utilizarea site-ului https://ultraservice.md/ se presupune că utilizatorul este major sau, dacă este minor, are permisiunea părinților/tutorelui pentru a utiliza site-ul.

4. Termeni de executare a comenzii

Solicitările online pot fi plasate 24/7/365 și vor fi efectuate cât mai curând posibil, în limita disponibilității serviciului de curierat și/sau a resurselor necesare.

Pentru detalii privind serviciile oferite, clientul poate contacta personalul Service Centrului prin mijloacele enumerate în secțiunea „Contacte”.

Modalități de plasare a unei comenzi:

• utilizând secțiunea „Cabinet Personal” a site-ului https://ultraservice.md/;
• utilizând servicii externe de livrare a dispozitivelor;
• prin telefon, la numărul indicat pe site în secțiunea „Contacte”.

Informații necesare pentru plasarea unei comenzi: nume și prenume; adresa de ridicare/livrare; numărul de telefon; adresa de e-mail.

4.1. Plata comenzii

Prețurile afișate pe site sau coordonate suplimentar sunt cu TVA inclus. Prețul indicat pe bonul fiscal (fizic sau electronic) la momentul achitării va corespunde cu prețul afișat pe site sau coordonat suplimentar. În cazul unei erori neprevăzute, prețul final poate fi modificat dacă se constată că pe site a fost prezentat incorect.

Service Centrul va informa clientul în cel mai scurt timp posibil dacă un serviciu a fost listat cu un preț incorect, oferind opțiunea de a confirma tranzacția la prețul corect sau de a o anula. Comanda este considerată anulată dacă este imposibil de a lua legătura cu clientul. Pentru comenzile achitate în avans, Service Centrul va restitui suma plătită.

Service Centrul poate ajusta prețul produselor/serviciilor prezentate pe site fără înștiințare prealabilă. Totuși, prețul din comanda clientului confirmată nu poate fi modificat.

Comanda poate fi achitată astfel:

• în numerar la sediul Service Centrului;
• cu card bancar la sediul Service Centrului;
• online cu card bancar, prin interfața de plăți online;
• prin virament în contul „Ultraservice” SRL.

4.2 Achitare online

Comenzile plasate online pot fi achitate prin card bancar VISA sau MasterCard. Utilizatorul va fi redirecționat către interfața de plăți online a companiei „B.C. Victoriabank S.A.”, unde va completa câmpurile necesare pentru achitare.

5. Termeni și condiții de livrare

Solicitările plasate online pot fi ridicate direct din Service Centru sau livrate la adresa specificată.

Program livrări: Luni–Vineri, 09:00–18:00.

Timpul estimat de ridicare/livrare este de aproximativ 24–48 ore din momentul confirmării comenzii și poate varia în funcție de complexitate, numărul de comenzi, locație, trafic sau alte circumstanțe neprevăzute.

Clientul își asumă responsabilitatea de a fi prezent în intervalul estimat la adresa indicată. Dacă această cerință nu este îndeplinită, clientul va fi contactat telefonic. Curierul poate aștepta maximum 10 minute, după care comanda se consideră finalizată, fără posibilitatea solicitării rambursării.

5.1 Prețul livrării

Service Centrul oferă servicii de ridicare/livrare pe teritoriul Republicii Moldova, însă pot exista regiuni neacoperite, care vor fi comunicate clientului în caz de imposibilitate.

Costurile ridicării/livrării variază în funcție de dispozitiv și localitate și se afișează înainte de achitare, în momentul plasării comenzii.

5.2 Primirea comenzii

La livrare/ridicare, clientul sau reprezentantul acestuia verifică și confirmă primirea/predarea.

Pentru comenzile achitate online, curierul are dreptul să solicite un document de identitate și confirmarea tipului și a numărului cardului utilizat pentru plată. Service Centrul garantează confidențialitatea și protecția informațiilor personale ale clientului.

5.3 Returnarea produselor/serviciilor

Dacă clientul este nemulțumit de cantitatea sau calitatea serviciilor la momentul livrării, acesta se adresează către Service Centru pentru medierea reclamației. Curierul nu poartă răspundere pentru calitatea serviciilor prestate.

Clientul nu are dreptul să solicite returnarea serviciilor de bună calitate după livrare. Dacă serviciile prezintă neajunsuri, clientul poate solicita eliminarea defectelor.

Clientul poate raporta încălcări privind calitatea sau livrarea în termen de 2 ore de la primirea comenzii. După acest termen, comanda se consideră finalizată, iar suma nu poate fi rambursată.

5.4 Rambursarea banilor

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achitare.

Dacă rambursarea se efectuează concomitent cu returnarea bunurilor, reprezentantul Service Centrului va returna suma, cu acordul clientului, astfel: (a) numerar la sediul Service Centrului; sau (b) prin transfer către contul utilizat la achitare, în termen de 14 zile calendaristice de la solicitare.

5.5 Reclamații

Comunicarea dintre client și Service Centru poate fi realizată astfel:

• prin e-mail la office@ultraservice.md;
• telefonic la +373 22 870 222 / +373 22 837 777;
• la adresa: str. Calea Ieșilor 10, CC Solaris, et. 3, Chișinău, Moldova, pentru înregistrarea sugestiilor sau reclamațiilor în registrul companiei.

În funcție de modul depunerii și datele de contact furnizate, clientul va fi informat despre soluționare. Fiecare reclamație este investigată în termen de 3 zile lucrătoare, iar răspunsul va fi expediat în termenul corespunzător.

6. Lipsa garanțiilor

Conținutul acestui website poate fi supus modificărilor și este oferit „ca atare”, fără garanții exprese sau implicite.

7. Eliberarea de răspundere

Accesarea website-ului se face pe propria răspundere a utilizatorului. Service Centrul, funcționarii, directorii, agenții sau părțile afiliate nu răspund pentru prejudicii directe sau indirecte care pot rezulta din utilizarea site-ului ori din vizualizarea conținutului acestuia. Service Centrul nu este responsabil pentru daune sau aplicații malițioase care ar putea infecta dispozitivul utilizatorului ca urmare a accesării, utilizării sau vizualizării acestui website.

8. Clauze finale

Prezentul acord este guvernat de legislația Republicii Moldova. Litigiile juridice legate de prezentul acord se soluționează conform normelor în vigoare.

Nimic din prezentul acord nu va fi interpretat ca stabilirea între utilizator și Service Centru a unor relații de agenție, parteneriat, activitate comună, relații de muncă sau a altor relații care nu sunt menționate expres în prezentul acord.